CGV

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») encadrent les ventes réalisées entre Ophora, micro-entreprise opérant sous le nom commercial Luméo (le Vendeur), et toute personne physique consommateur (le Client), via le site www.hellolumeo.fr.

1. Identification du vendeur
Luméo est une marque exploitée par la micro-entreprise Ophora, située au 51 rue de Belle Vue, 59000 Lille, France. L’activité est représentée par A. Diab.

L’immatriculation est en cours : le numéro SIRET sera publié dès confirmation. La TVA n’est pas applicable (article 293 B du Code général des impôts).

Pour toute question, demande ou suivi : lequipelumeo@gmail.com
Pour un retour ou un échange : lequipelumeo@gmail.com

2. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible et dans la limite des stocks disponibles. Les visuels présents sur le site ont une valeur illustrative.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les frais de livraison sont précisés avant validation. TVA non applicable conformément à l’article 293 B du CGI.

4. Commande
La validation d'une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. La vente est considérée comme formée une fois le paiement accepté. Un email de confirmation est envoyé au Client.

5. Paiement
Le paiement est réalisé en ligne via une solution sécurisée (carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay selon disponibilité). La commande est expédiée après encaissement. Des contrôles anti-fraude peuvent être effectués.

6. Livraison
La livraison s'effectue à l’adresse indiquée par le Client. Le délai indicatif est de 3 à 7 jours ouvrés après expédition, hors cas de force majeure ou périodes exceptionnelles. Les droits et taxes éventuels restent à la charge du Client. Les risques sont transférés à la remise du colis.

7. Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour se rétracter sans justification. Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception ou preuve d’expédition du retour, via le mode de paiement initial. Les produits personnalisés ou descellés pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus.

8. Réclamations, conformité et garanties
Le Client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute réserve. Le Vendeur applique les garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Toute utilisation non conforme du produit ne saurait engager la responsabilité du Vendeur.

9. Service client et retours
Pour toute question : lequipelumeo@gmail.com
Pour les retours ou échanges : lequipelumeo@gmail.com
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client. Les modalités sont précisées par email (adresse, numéro de retour, etc.).

10. Règlement des litiges
Une solution amiable est privilégiée en cas de différend. À défaut, le Client peut recourir à un médiateur (coordonnées à venir) ou à la plateforme européenne ODR. Le droit français s’applique et les tribunaux français sont compétents.

11. Propriété intellectuelle et réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral. Les contenus du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.