Livraison & Retours

Délais et traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis remises au transporteur. En France métropolitaine, le délai moyen de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition. Les délais peuvent varier en cas de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition, incluant un lien de suivi lorsqu’il est disponible, est envoyé au client. En cas d’absence lors de la livraison, les modalités du transporteur s’appliquent (représentation, point relais, etc.).

Produits endommagés ou non conformes
Toute anomalie à la réception doit être signalée dans les 48 heures, avec numéro de commande et photos, à lequipelumeo@gmail.com. Une solution sera proposée (remplacement, remboursement ou compensation).

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans l’emballage d’origine.

Procédure de retour
Pour initier un retour, écrivez à lequipelumeo@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Les instructions (adresse, étiquette ou modalités) sont communiquées par email.

Frais de retour et remboursement
Sauf erreur imputable à Luméo ou produit défectueux à réception, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification, via le moyen de paiement initial.